A tipologia de perguntas a utilizar é muito importante em vários domínios da interrelação humana, nomeadamente nas conversações, nas entrevistas e nos questionários.
A sabedoria chinesa diz-nos que: "Quem lidera a conversação não é quem fala mas quem coloca as perguntas certas". Aí é que está o segredo: a correcta colocação de perguntas.
Na área da investigação, no geral, e na dos questionários, em particular, a problemática do tipo de perguntas também se coloca com bastante acutilância. A não formulação das perguntas certas leva a "errar o alvo" e a obter-se informação que de todo não tem a ver com os objectivos definidos.
Sobre as perguntas que podem ser utilizadas num inquérito...
Perguntas fechadas- perguntas que implicam uma respostas de sim ou não por parte do respondente;
Perguntas abertas- perguntas sobre a opinião do respondente;
Perguntas alternativas- perguntas que contêem alternativas de resposta e sobre as quais o respondente tem de manifestar a sua escolha;
Sobre as vantagens e desvantagens...
As perguntas fechadas obrigam à tomada de opinião do respondente, originam informação que pode ser tratada estatisticamente, mas delimitam o campo de acção àquilo que o investigador previamente definiu (com o risco de não ser aqui que se encontra a informação pertinente);
As perguntas abertas deixam “campo livre” ao respondente, podem ser fonte de áreas de informação sobre as quais não se tinha pensado, são mais ricas do ponto afectivo mas incorrem no perigo da dispersão da informação obtida e do seu dificíl tratamento;
As perguntas alternativas dão algum espaço de manobra ao respondente, implicam a tomada de uma posição, orientam a resposta, fornecem informação que pode ser tratada estatisticamente mas correm o risco de as alternativas apresentadas não serem adequadas àquilo que o respondente pensa ou sente, criando-lhe frustação por ter de optar por algo com o qual não se identifica.
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